Кейсы

Мы строго соблюдаем корпоративную тайну наших клиентов. Ниже мы показали несколько кейсов, не закрытых NDA

Сервис рунета Sape

Крупный оператор продвижения сайтов в интернете. Основные направления – ссылки и крауд-маркетинг, programmatic, SEO и гео-продвижение, таргетированная, медийная и реклама у блогеров.

Проблема – облачный функционал перестал удовлетворять запросы Sape. Было принято решение перебраться на «коробку», дающую больше возможностей для кастомизации.

Внедрили в 2020 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Перенесли все данные из Битрикс24 облачного портала в коробочную версию без помех для работы компании

  • Перенесли все данные из Amo-crm в Битрикс24. Все сотрудники теперь работают в одной экосистеме

Разработали бизнес-процессы
  • Разработали визуализацию отчета колл-центра с помощью API Битрис24 и Mango Loyalty. Теперь руководитель может отслеживать работу колл-центра с помощью наглядных динамических графиков

  • Подготовили план организации работы HR-отдела с учетом запросов HR-службы и функционала Битрикс24

Техническая поддержка
  • Регулярно помогаем поддерживать корректную работу Битрикс24 и собственной панели администрирования Sape

  • Оказываем техническую поддержку пользователей Sape

Результат

Корпоративный портал Sape стал гораздо лучше работать в связке с собственными IT-решениями компании, повысилось взаимопроникновение сервисов и их синергия. Все сотрудники работают в единой экосистеме.

Международный фестиваль Ladoga Trophy

Главный оффроуд-проект в России. Организаторы интернациональных внедорожных экстремальных фестивалей.

Проблема – прежний подрядчик не обладал достаточными компетенциями в плане веб-разработки, чтобы полноценно реализовать все пожелания клиента.

Внедрили в 2020 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Сделали классный кастом, связанный с процессами клиента-
    при оформлении заявки на сайте клиенту падает письмо со ссылкой на анкету, данные из которой автоматом тянутся в CRM
    и двигаются дальше по воронке

  • Настроили вывод на сайт данных участников мероприятия из базы CRM, в зависимости от стадии сделки/мероприятия

Разработали бизнес-процессы
  • Для корректной работы сделанных кастомов

Обучили сотрудников
  • Работе с CRM, помогли разобраться с работой CRM-маркетинга, функционала сделок, почты, и т.д.

Результат

Благодаря проведенному обучению и доработкам автоматизирована часть процессов, вести учет и управлять бизнесом стало значительно проще. Уменьшилось количество ненужных взаимодействий для бизнеса и клиента. Например, анкета участника соревнований автоматически заполняется на сайте и попадает в CRM, затем генерируется список участников – раньше все это делалось вручную.

Агентство премиальных фабрик Forma for life

Компания занимается реализацией на территории РФ премиальной мебели и предметов интерьера итальянских и английских производителей.

Задача – объединить компанию, дилеров и клиентов в единую экосистему, комфортную для совместной работы.

Внедрили в 2020 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Развернули и настроили коробочное решение Битрикс24

  • Импортировали базу дилеров и фабрик. Пригласили всех сотрудников компании в портал

  • Настроили CRM-модуль согласно бизнес-процессам клиента: переходы по стадиям, роботы и триггеры

  • Оптимизировали под заказчика карточки лида, контакта, компании, сделки

  • Настроили открытые линии, телефонию и почту

Разработали бизнес-процессы
  • Процесс запускается при выходе нового каталога на фабриках. Ответственный менеджер получает уведомление и автоматически создается задача со списком всех контактов дилеров, которые ранее работали с этой фабрикой

  • Создали отчет по контролю текущих сделок с сортировкой по городам, фабрикам и дилерам

Обучили сотрудников
  • Базовым сценариям работы с порталом

  • Нестандартным механикам работы с полями, настроенными специально для клиента

Техническая поддержка
  • Осуществляем техническую поддержку, настраиваем учетные записи сотрудников, проводим доработки портала

Результат

Качество и скорость работы менеджеров увеличились: каталоги фабрик регулярно обновляются, автоматически ставятся задачи на уведомление дилеров о новинках, изменениях и акциях. Для руководства процесс продаж стал прозрачным, благодаря настроенным метрикам и отчетам. База всех поставщиков структурирована и находится в одном месте.

Интернет-магазин «Агростарт»

Компания занимается продажей сельхозоборудования и сопутствующих товаров по России с 2012 года.

Задача – формализовать работу компании, создать удобный инструмент для учета движения средств, контроля менеджеров, отслеживания ключевых метрик и трафика.

Внедрили в 2020 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Разработали схему работы в CRM, исходя из процессов клиента

  • Настроили воронки продаж, роботы и триггеры, подключили телефонию

  • Связали CRM c сайтом на самописной CMS для корректного отображения складских остатков

Разработали бизнес-процессы
  • С помощью приложений для CRM настроили связь с транспортными компаниями. Это позволило получать информацию о статусах заказов.

  • Настроили sms-рассылку на стороннем сервисе и связали с CRM

Обучили сотрудников
  • Базовым навыкам работы с CRM

  • Помогли разобраться с функционалом, воронками продаж и приложениями

Результат

Все источники трафика собраны в одном месте, настроена понятная и удобная аналитика по всем ключевым метрикам бизнеса: приход денежных средств и эффективность работы менеджера. Клиент остался очень доволен результатом.

Строительный маркетплейс Mirago

Мираго – крупный маркетплейс строительных материалов, интернет-площадка, объединяющая производителей, поставщиков и продавцов из разных городов России в поисках покупателя. Также компания «Мираго» является крупным поставщиком материалов для строительства и быта.

Задача – создать единую экосистему для слаженной работы всех подразделений компании и проработать отдельные воронки продаж с уникальными для каждого отдела алгоритмами.

Внедрили в 2020 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Систематизировали работу всех подразделений компании в рамках единой экосистемы

  • Настроили метрики для ведения управленческого учета

  • Наладили связь между CRM и сайтом

Разработали бизнес-процессы
  • Учли особенности работы каждого отдела

  • Подготовили систему для создания колл-центра: алгоритмы обработки заказов, скрипты, метрики

  • Настроили процессы обработки рекламаций

Обучили сотрудников
  • Базовым навыкам работы с CRM

  • Помогли разобраться с функционалом, воронками продаж и приложениями

Результат

«Научили» сайт и CRM самостоятельно обмениваться данными, сводя количество ошибок к минимуму. Работа менеджеров стала комфортной и прозрачной. Выстроены четкие алгоритмы обработки заказов, корректной работы колл-центра. Работа отделов отражается в понятных метриках, появилась возможность оперативно выявлять слабые места в работе с клиентами.

Веб-студия «Фабрика сайтов»

Фабрика сайтов – компания, занимающаяся разработкой доступных сайтов «под ключ» и продвижением услуг клиентов на территории России и в странах СНГ. Спектр услуг достаточно широк, среди клиентов в основном представители малого бизнеса. Работают с 1999 года.

Задача – внедрить единую систему для работы всех сотрудников компании, перенести важные данные со сторонних сервисов, сохранить и обновить часть старых кастомов.

Внедрили в 2020 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Развернули и настроили коробочное решение Битрикс24

  • Провели настройку CRM-модуля, согласно бизнес-процессам клиента

  • Оптимизировали приход лидов в «коробку» через Открытые линии

  • Настроили метрики для ведения управленческого учета

Разработали бизнес-процессы
  • Полностью обновили старые кастомы

  • Настроили обмен данными с помощью приложений Битрикс24

Обучили сотрудников
  • Базовым сценариям работы с порталом

  • Помогли разобраться с функционалом, воронками продаж и приложениями

  • Провели дополнительные консультации по отдельным, наиболее актуальным и частым вопросам

Техническая поддержка
  • Осуществляем техническую поддержку по обучению новых сотрудников, настройке учетных записей и доработкам портала

Результат

Автоматизировали работу команды клиента с помощью единой CRM-системы, установили «коробку», перенесли все данные с устаревших сервисов, сохранив функционал и нужные кастомы. Провели базовое обучение сотрудников компании клиента и дополнительные консультации по отдельным, наиболее актуальным и частым вопросам.

Гостинично-ресторанный комплекс «Жемчужина»

Комплекс в Уфе, объединяющий 12 банкетных залов и гостиничные номера.

Проблема — отсутствие регламента работы с клиентами и между подразделениями внутри комплекса.

Внедрили в 2019 году.

Внедрили CRM-систему Битрикс24
  • Настроили базовый функционал

  • Доработали систему под сложные бизнес-процессы ресторанного и гостиничного бизнеса

  • Интегрировали внешние системы для оперативной работы с клиентами через различные каналы связи

  • Оптимизировали и начали контролировать работу выездных специалистов

Разработали бизнес-процессы
  • От приема заявки до конечной продажи по четырем направлениям HoReCa

Обучили сотрудников
  • Сегментировать и работать с клиентами по основным направлениям бизнеса

  • Делать бронирования и управлять ресурсами компании

Результат

После внедрения CRM-системы и обучения сотрудников, взаимодействие между подразделениями стало быстрее и эффективнее. Четкое видение количества клиентов в работе позволило увеличить конверсии в продажах. Появилась возможность планировать загрузку банкетных залов и финансовый поток.

Задать вопрос

Кейсы — это хорошо, но если есть конкретные вопросы, напишите, мы можем дать контакты наших заказчиков. Также вы можете задать любые другие вопросы

Примените технологии в своей отрасли

За время работы накопилось много опыта и готовых решений для различных отраслей бизнеса

  • Логистика и склады

  • Спортивные клубы

  • Онлайн-сервисы

  • Компании digital-сферы

  • HoReCa

  • Салоны красоты

  • Retail

  • Учебные заведения

  • Автобизнес

  • Агентства недвижимости

  • Интернет-магазины

  • Финансовые и страховые компании

  • Клиники, медицинские центры

  • Строительные и инженерные компании

Примеры готовых решений

У нас много типовых и нетиповых решений для бизнеса, которые мы обсудим, исходя из ваших бизнес-процессов. Ниже перечислена лишь небольшая часть

  • Электронный документооборот внутри компании

  • Настройка модуля обучения

  • Создания персональных отчетов

  • Формирование графиков платежей

  • Учет заключенных договоров и доп. соглашений

  • Резервирование бригады/спец техники/товаров

  • Отслеживание KPI

  • Учет списка товаров и данных о каждой позиции

  • Масштабирование и создание в системе филиальной сети

  • Автоматизация офисно-административного документооборота, заявки

  • Разграничение прав сотрудников по офисам или отделам

  • Создание воронки продаж по клиентам и по заказам

  • Создание коммерческого предложения для клиентов

  • Постановка задач себе и контроль менеджеров

  • Хранение истории общения с клиентами — письма, звонки, встречи

  • Типовая и нетиповая интеграция с внутренней учетной кадровой системой

  • Внедрение программного обеспечения для сквозной аналитики деятельности компании и бюджета потраченного на рекламу

  • Автоматическое формирование договоров в зависимости от выбранных условий

  • Формирование статистики в различных разрезах (маркетинг, продажи, все виды воронок, прирост и динамика базы объектов, прирост и динамика базы клиентов, эффективность каналов поступления клиентов и объектов)

  • Интеграция корпоративного портала с различными сервисами (с телефонией, электронной почтой, сайтами, досками объявлений, 1С и тд.)